開催日:2015年1月20日(火) (シシドモータース様にて)
第10回の当番企業は、シシドモータース様です。
自動車販売(新車・中古車)、車検、点検、故障修理、板金塗装から パーツ販売・取付、各種損害保険代理業など幅広く展開されています。
直接の製造業ではありませんが、「顧客満足」を高めるための職場改善に取り組まれています。
「顧客満足」という言葉は奥が深く、どのようなサービスでお客様が満足してくださるか・・。
「我社にできることは?」
さまざまな角度から、改善の切り口を研究しました。
参加メンバー各社、自身の会社においても参考になる点が大いに見つかったようです。
職場診断の結果を解説する久保講師。研究会メンバーの熱心な様子も伝わってきます。